Google giới thiệu 321 cách ứng dụng AI Agent (tạm dịch là “tác nhân AI”) vào thực tế. Họ dự đoán năm 2025 sẽ là năm của AI Agent, nên mọi người hãy tham khảo những ứng dụng này để chuẩn bị cho năm tới nhé!
AI Agent là gì và tại sao nó lại “hot”?
Hiểu đơn giản, AI Agent là những chương trình máy tính thông minh, có thể tự mình làm việc để đạt được mục tiêu cụ thể. Khác với chatbot chỉ biết trả lời câu hỏi, AI Agent có thể “hành động” thực sự. Ví dụ, nó có thể dẫn bạn đi mua sắm online, giúp nhân viên tìm thông tin về quyền lợi, hay hỗ trợ y tá, bác sĩ khi bàn giao ca bệnh.
Sáu lĩnh vực mà AI Agent sẽ “tung hoành”:
Google đã chia 321 ứng dụng này thành 6 nhóm chính, cho thấy AI Agent có thể làm được rất nhiều việc:
-
Chăm sóc khách hàng: Giúp khách hàng vui vẻ hơn, tự động trả lời thắc mắc, và hiểu từng khách hàng hơn.
-
Giúp nhân viên làm việc tốt hơn: Tìm thông tin nhanh hơn, tự động làm những việc lặp đi lặp lại, từ đó làm việc hiệu quả hơn.
-
Viết code: Giúp lập trình viên viết code, tự động kiểm tra lỗi, và làm cho code “xịn” hơn.
-
Phân tích dữ liệu: Tìm ra những thông tin ẩn giấu, giúp đưa ra quyết định sáng suốt, và dự đoán được xu hướng.
-
Bảo mật: Phát hiện và ngăn chặn hacker, tự động xử lý khi có sự cố, và bảo vệ an toàn thông tin.
-
Sáng tạo nội dung: Tự động viết bài, làm quảng cáo phù hợp với từng người, và lên kế hoạch marketing hiệu quả.
Một số ví dụ “hay ho” từ các ngành:
Google đưa ra rất nhiều ví dụ từ các ngành nghề khác nhau, cho thấy AI Agent “đa-zi-năng” thế nào:
-
Bán lẻ & Hàng tiêu dùng:
Best Buy dùng Gemini (một công nghệ AI của Google) để tạo ra trợ lý ảo, giúp khách hàng sửa lỗi sản phẩm, đặt lịch giao hàng, và quản lý dịch vụ Geek Squad.
Carrefour Taiwan có AI Sommelier (chuyên gia rượu vang AI) trong app, giúp khách chọn rượu theo ý thích.
Wendy’s dùng FreshAI với AI đàm thoại của Gemini để mang đến trải nghiệm cá nhân, đồng nhất cho khách.
-
Xe cộ & Vận chuyển:
General Motors tích hợp AI vào OnStar, giúp tài xế có một trợ lý ảo thông minh hơn.
Mercedes Benz dùng AI để quảng cáo phù hợp với từng khách và dự định làm trợ lý bán hàng ảo cho web của họ.
-
Y tế & Khoa học:
Freenome dùng AI để phát hiện ung thư từ giai đoạn sớm.
HCA Healthcare thử nghiệm Cati – một trợ lý ảo giúp việc bàn giao ca giữa các nhân viên y tế suôn sẻ hơn.
-
Tài chính:
ING Bank tạo chatbot AI để nhân viên tự tìm thông tin dễ hơn và trả lời khách hàng tốt hơn.
Scotiabank dùng Gemini và Vertex AI để tạo ra dịch vụ ngân hàng thông minh và “đoán ý” khách hàng.
-
Nhà nước & Tổ chức phi lợi nhuận:
CareerVillage làm ứng dụng Coach để hướng dẫn các bạn trẻ tìm việc.
Justicia Lab phát triển trợ lý AI để giúp người nhập cư làm thủ tục pháp lý dễ dàng hơn.
-
Sản xuất, Công nghiệp & Điện tử:
Samsung tích hợp Gemini Pro và Imagen 2 vào điện thoại Galaxy S24, giúp tóm tắt văn bản và chỉnh sửa ảnh “thần kỳ”.
ScottsMiracle-Gro dùng Vertex AI để tạo ra AI agent tư vấn làm vườn và gợi ý sản phẩm.
-
Truyền thông, Marketing & Game:
Formula E dùng AI để tóm tắt bình luận đua xe 2 tiếng thành podcast ngắn bằng nhiều thứ tiếng.
Golden State Warriors dùng AI để nâng cấp trải nghiệm cho fan trong ứng dụng Chase Center.
-
Du lịch & Khách sạn:
Alaska Airlines phát triển công cụ tìm kiếm bằng giọng nói, tạo cảm giác như đang nói chuyện với nhân viên du lịch.
Six Flags có trợ lý ảo đầu tiên trong ngành, giúp khách trả lời câu hỏi và lên kế hoạch vui chơi.
-
Công nghệ:
Character.ai xây dựng nền tảng chatbot AI bằng công nghệ của Google Cloud.
Snap dùng Gemini đa phương thức trong chatbot “My AI” của họ.
-
Viễn thông:
Telecom Italia (TIM) dùng trợ lý giọng nói của Google để xử lý các cuộc gọi, tăng hiệu suất 20%.
Tóm lại là, 321 ứng dụng mà Google đưa ra đã cho thấy AI Agent có tiềm năng “khủng” thế nào trong việc thay đổi cuộc sống và công việc của chúng ta. Năm 2025 được dự đoán sẽ là năm bùng nổ của AI Agent. Vì vậy, tìm hiểu và ứng dụng những công nghệ này ngay từ bây giờ là rất quan trọng để không bị “tụt hậu” và có thể cạnh tranh tốt hơn.
Hãy cùng chờ xem AI Agent sẽ “làm mưa làm gió” như thế nào trong năm tới nhé!
Đọc thêm ở đây: https://cloud.google.com/transform/101-real-world-generative-ai-use-cases-from-industry-leaders?e=48754805
