Bạn có biết, các công ty công nghệ đang gấp rút hoàn thiện việc chuyển giao nhiệm vụ mua sắm trực tuyến của bạn cho các trợ lý AI?
Các Trợ Lý Mua Sắm AI Đầu Tiên
-
Gần đây, Perplexity đã ra mắt trợ lý mua sắm AI dành cho khách hàng trả phí tại Hoa Kỳ. Công cụ này có khả năng duyệt qua các website bán lẻ, tìm kiếm sản phẩm theo yêu cầu và thậm chí thực hiện việc thanh toán thay cho người dùng.
-
Mặc dù Perplexity là một trong những startup đầu tiên ra mắt tính năng này, các gã khổng lồ công nghệ khác cũng đã tham gia vào cuộc chơi. OpenAI và Google đang phát triển trợ lý AI có thể thực hiện các giao dịch như đặt vé máy bay, khách sạn. Thậm chí, Amazon cũng được kỳ vọng sẽ nâng cấp chatbot AI của mình, Rufus, để hỗ trợ người dùng thanh toán trực tiếp.
Chiến Lược Công Nghệ Mới Và Cũ
-
Để vượt qua các rào cản từ các nhà bán lẻ nhằm ngăn chặn bot, các công ty như Rabbit và Anthropic đã giới thiệu những giải pháp sáng tạo. Rabbit tung ra LAM Playground, cho phép AI điều hướng website từ các trung tâm dữ liệu, trong khi Anthropic sử dụng máy tính cá nhân của người dùng để thực hiện điều tương tự.
-
Đáng chú ý, Perplexity đã hợp tác với Stripe, áp dụng các tính năng thanh toán cũ được cải tiến. Stripe cung cấp thẻ ghi nợ dùng một lần cho AI, giúp bảo vệ tài khoản ngân hàng của người dùng khỏi các giao dịch sai lệch.
-
Ngược lại, các công ty như Google yêu cầu quyền truy cập vào thông tin thẻ tín dụng của người dùng, điều này có thể gây lo ngại về quyền riêng tư. Tuy nhiên, nhiều công ty lớn như Google, Amazon hay Apple đã quen thuộc với dữ liệu thanh toán của người dùng, giúp họ có lợi thế trong việc triển khai các sản phẩm này.
Những Thay Đổi Trong Trải Nghiệm Mua Sắm
-
Nếu được triển khai rộng rãi, các trợ lý AI có thể làm giảm nhu cầu truy cập trực tiếp vào website bán lẻ, làm ảnh hưởng đến chiến lược bán hàng và quảng cáo hiện tại của các nhà bán lẻ.
-
Bên cạnh đó, những công cụ này hứa hẹn tiết kiệm thời gian cho người dùng bằng cách tìm kiếm các sản phẩm hoặc ưu đãi mà họ có thể không tự tìm thấy. Chúng có thể giúp bạn đặt vé máy bay giá rẻ hay tìm món quà sinh nhật ý nghĩa một cách dễ dàng hơn.
Hạn Chế Hiện Tại Của Trợ Lý Mua Sắm AI
-
Mặc dù tiềm năng lớn, công cụ mua sắm AI hiện vẫn còn nhiều điểm yếu. Theo thử nghiệm, trợ lý của Perplexity mất hàng giờ để xử lý giao dịch và đôi khi không hoàn tất được. Quá trình này phức tạp hơn nhiều so với việc tự mua hàng trực tuyến.
-
Ngoài ra, Perplexity sử dụng đội ngũ kiểm duyệt viên để giám sát AI, điều này dấy lên lo ngại về quyền riêng tư. Việc AI tiếp cận thông tin thanh toán và địa chỉ giao hàng của người dùng đặt ra những câu hỏi chưa được giải đáp về mức độ an toàn và minh bạch.
Thách Thức Từ Các Nhà Bán Lẻ Và Quảng Cáo
-
Nếu trợ lý mua sắm AI phổ biến, người dùng có thể không còn ghé thăm các trang bán hàng, nơi các nhà bán lẻ thường thúc đẩy các giao dịch phụ. Điều này cũng ảnh hưởng đến quảng cáo và dữ liệu khách hàng, khiến các nhà bán lẻ phải tìm cách chống lại sự xâm nhập của AI.
-
Để đối phó, các công ty như Rabbit và Anthropic đang huấn luyện AI sử dụng giao diện website giống như con người, từ việc click chuột đến nhập thông tin, giúp chúng “ngụy trang” như người dùng thật và tránh bị phát hiện.
Tương Lai Của Mua Sắm AI
-
Mặc dù còn một chặng đường dài để hoàn thiện, các trợ lý mua sắm AI đang mở ra tương lai mới cho thương mại điện tử. Năm 2025, các công ty như Perplexity, OpenAI, và Google dự kiến sẽ ra mắt các phiên bản cải tiến, mang lại trải nghiệm trực tuyến nhanh chóng và hiệu quả hơn.
-
Cuộc đua vẫn tiếp tục, và chỉ thời gian mới trả lời được liệu các trợ lý AI có thực sự thay đổi cách chúng ta mua sắm hay không.
Link visual:
