AI Agent, hay “nhân sự số”, có khả năng tự động hóa tác vụ, học hỏi và thích nghi, đồng thời tương tác tự nhiên như con người. Điểm đặc thù của AI Agent
nằm ở khả năng xử lý dữ liệu thời gian thực, ra quyết định thông minh và tích hợp
linh hoạt với các hệ thống hiện có. Không chỉ là công cụ hỗ trợ, AI Agent còn
đóng vai trò như một “chuyên gia ảo”, có thể thực hiện nhiều nhiệm vụ đa dạng
với độ chính xác và hiệu suất cao.
AI Agent không chỉ là một bước tiến công nghệ dành riêng cho doanh nghiệp
mà còn đang trở thành nhân tố quan trọng trong việc xây dựng một xã hội
thông minh, bền vững hơn. AI Agent giúp cá nhân hóa các dịch vụ y tế và giáo
dục, tối ưu hóa hạ tầng giao thông, năng lượng và môi trường, đồng thời giảm
thiểu lãng phí tài nguyên, cải thiện chất lượng sống. Ở khía cạnh môi trường, AI
Agent đóng góp đáng kể vào việc giảm tác động tiêu cực thông qua các giải
pháp tối ưu hóa logistics và sản xuất, hỗ trợ xây dựng nền kinh tế tuần hoàn.
Ở cấp độ doanh nghiệp, theo ông Trần Huy Bảo Giang, Tổng Giám đốc FPT
Digital, Tập đoàn FPT nhận định: “AI Agent không chỉ là công nghệ, mà còn là
nhân tố tái định hình cách doanh nghiệp vận hành và tương tác với khách hàng.
Đây là giải pháp chiến lược giúp tối ưu chi phí, tăng năng suất và tạo ra lợi thế
cạnh tranh bền vững trong môi trường đầy biến động”. Cụ thể, AI Agent tự động
hóa các quy trình phức tạp như nhập liệu, quản lý tài liệu hay xử lý hóa đơn giúp
tối ưu chi phí vận hành, giải phóng nhân lực khỏi các tác vụ lặp lại để doanh
nghiệp tập trung vào các hoạt động chiến lược và sáng tạo, thúc đẩy năng suất
lao động. Với khả năng cá nhân hóa dịch vụ ở quy mô lớn, AI Agent dự đoán
chính xác nhu cầu thị trường và nâng cao trải nghiệm khách hàng, gia tăng sự
hài lòng và gắn kết dài hạn.
Tại các tổ chức tài chính như JPMorgan Chase, AI Agent giúp rút ngắn quy trình
thẩm định rủi ro tín dụng từ vài tuần xuống vài ngày, đồng thời giảm thiểu sai sót
trong quản lý tín dụng. Đối với bán lẻ, Coca-Cola đã triển khai AI Agent để cá
nhân hóa chiến dịch tiếp thị, ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu 2% chỉ trong
một giai đoạn ngắn, minh chứng cho hiệu quả vượt trội mà AI Agent mang lại.
Các doanh nghiệp sản xuất cũng chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ khi công
nghệ này giám sát chất lượng theo thời gian thực, giảm tỷ lệ lỗi tới 70%.
Trong tương lai, AI Agent còn đảm nhiệm các vai trò chiến lược như hỗ trợ ra
quyết định và dự đoán xu hướng dài hạn. Được xem như “nhân sự số” chiến lược,
AI Agent đang cách mạng hóa cách doanh nghiệp vận hành, từ tối ưu quy trình
đến xây dựng nền kinh tế tuần hoàn, thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Vậy làm
sao để khai thác tối đa tiềm năng này?
Báo cáo “AI Agent – Nhân sự AI và tiềm năng đột phá hiệu quả hoạt động doanh
nghiệp” từ FPT Digital không chỉ mang đến cái nhìn toàn cảnh về xu hướng mà
còn cung cấp các giải pháp thực tiễn, giúp doanh nghiệp ứng dụng AI hiệu quả
và giảm thiểu rủi ro với lộ trình triển khai phù hợp nhất, gồm những mục nội dung
sau đây.
AI Agent – Nhân sự AI và tiềm năng đột phá hiệu quả hoạt động doanh nghiệp
