Trí tuệ nhân tạo tạo sinh đã xuất hiện và sẽ không biến mất – vậy các công ty cần làm gì để triển khai và mở rộng quy mô công cụ mới này thành công trong lực lượng lao động?
Một báo cáo mới của Diễn đàn Kinh tế Thế giới và PwC đã khảo sát hơn 20 công ty “tiên phong” về những bài học rút ra khi thúc đẩy sự bổ sung công việc và tăng năng suất lao động nhờ GenAI.
Dưới đây là hướng dẫn thực tế rút ra từ kinh nghiệm của họ. Bài viết gốc mình dịch từ trang weforum mọi người có thể xem ở comment.
Dưới đây là hướng dẫn thực tế rút ra từ kinh nghiệm của họ. Bài viết gốc mình dịch từ trang weforum mọi người có thể xem ở comment.
Từ phòng họp đến phòng nghỉ, các ứng dụng AI tạo sinh như ChatGPT đang là chủ đề nóng tại nhiều công ty. Nhưng làm thế nào để các tổ chức khai thác năng lượng này và đảm bảo các công cụ mới mang lại kết quả tốt hơn cho doanh nghiệp và con người?
Báo cáo mới từ Diễn đàn Kinh tế Thế giới phối hợp với PwC – Tận dụng AI tạo sinh để bổ sung công việc và tăng năng suất lao động: Kịch bản, nghiên cứu tình huống và khung hành động – nghiên cứu kinh nghiệm của hơn 20 công ty “tiên phong” đã triển khai GenAI vào hoạt động của họ từ cuối năm 2022.
Báo cáo chia sẻ những bài học từ các công ty này và cung cấp một khung hành động có thể tùy chỉnh cho các tổ chức ở mọi giai đoạn triển khai công nghệ này nhằm bổ sung công việc và nâng cao năng suất.
Khung hành động để thúc đẩy bổ sung công việc và tăng năng suất lao động với GenAI
Khung này dựa trên hai giai đoạn lặp lại:
-
Bắt đầu, nơi các tổ chức giảm thiểu đầu tư ban đầu đồng thời thử nghiệm và học hỏi từ các ứng dụng GenAI.
-
Mở rộng, nơi họ xây dựng trên kết quả ban đầu và đưa ra quyết định thông minh về các biện pháp quy mô lớn hơn.
Ở cả hai giai đoạn, tổ chức cần giải quyết các yếu tố thuộc hai chủ đề chính:
-
Tạo điều kiện cho GenAI: Thiết lập nền tảng và nguyên tắc hướng dẫn cho việc áp dụng GenAI ban đầu và phát triển các trường hợp sử dụng.
-
Tương tác với lực lượng lao động: Đảm bảo GenAI được tích hợp hiệu quả vào quy trình làm việc để mang lại lợi ích mong muốn.
Tạo điều kiện cho GenAI trong lực lượng lao động
-
Xây dựng tầm nhìn và chiến lược GenAI:
Đồng bộ với chiến lược số tổng thể và linh hoạt để thích ứng với các mục tiêu kinh doanh thay đổi. Tích hợp chiến lược này với kế hoạch nguồn nhân lực nhằm thúc đẩy nâng cao và tái đào tạo kỹ năng khi vai trò thay đổi.
-
Xây dựng cơ sở hạ tầng dữ liệu và công nghệ mạnh mẽ:
Đảm bảo hiệu suất chính xác, giảm thiểu sai lệch và tránh các vấn đề pháp lý để tăng sự tin tưởng và sử dụng công cụ.
-
Tuân thủ quy định và phát triển các chương trình AI có trách nhiệm:
Duy trì niềm tin và giảm rủi ro pháp lý hoặc uy tín, tạo nền tảng vững chắc cho triển khai GenAI cả trong nội bộ lẫn bên ngoài.
Tương tác với lực lượng lao động về GenAI
1. Thay đổi cách tiếp cận công việc thông qua quản lý văn hóa và thay đổi
Triển khai GenAI thành công không chỉ nằm ở công nghệ mà còn ở việc đảm bảo mọi người sẵn sàng thay đổi và thử nghiệm.
Hành động khởi đầu:
-
Phân bổ tài nguyên và thiết lập kỳ vọng đúng để tránh nhân viên mất động lực nếu kết quả mong muốn không đạt được ngay.
-
Giao tiếp lý do bằng cách trình bày lợi ích của GenAI cho cả nhân viên và doanh nghiệp.
-
Tìm nhóm thử nghiệm đam mê, có thể trở thành “người ảnh hưởng” thúc đẩy việc sử dụng GenAI trong doanh nghiệp.
-
Tạo sự tò mò và phấn khích qua các chiến dịch nội bộ.
Hành động mở rộng:
-
Chỉ định các bên liên quan ở mọi cấp để hỗ trợ triển khai GenAI và định hướng chiến lược.
-
Xây dựng niềm tin qua các cuộc thảo luận minh bạch về tác động của GenAI đối với công việc.
-
Khuyến khích chia sẻ kiến thức qua học tập đồng cấp hoặc các buổi chia sẻ kinh nghiệm.
2. Trang bị kỹ năng cần thiết và quản lý phân bổ lực lượng lao động
Phát triển liên tục các kỹ năng mới là yếu tố thiết yếu cho ứng dụng thực tiễn của GenAI.
Hành động khởi đầu:
-
Xác định kỹ năng cần thiết và các lỗ hổng hiện có.
-
Nâng cao kỹ năng qua các khóa đào tạo về GenAI.
Hành động mở rộng:
-
Xác định vai trò bị ảnh hưởng và xem xét chuyển đổi nhân viên sang vai trò khác hoặc thiết kế lại vai trò.
-
Đánh giá thường xuyên các lỗ hổng kỹ năng do GenAI tạo ra.
3. Chọn và triển khai các trường hợp sử dụng phù hợp cho GenAI
Điều này rất quan trọng để chứng minh lợi ích và nhận được sự ủng hộ từ các bên liên quan.
Hành động khởi đầu:
-
Xác định các trường hợp sử dụng chiến lược.
-
Thực hiện các dự án thử nghiệm nhỏ để rút ra bài học.
Hành động mở rộng:
-
Triển khai các dự án GenAI trên toàn tổ chức.
-
Đặt ra tiêu chuẩn rõ ràng để đảm bảo tính nhất quán và chất lượng.
Kết luận
Bằng cách đồng bộ hóa lợi ích tổ chức với lực lượng lao động, các công ty có thể tạo môi trường nơi GenAI nâng cao chất lượng công việc, hỗ trợ đổi mới và thúc đẩy năng suất. Điều này có thể dẫn đến bổ sung công việc thay vì thay thế ở quy mô lớn.
Contents
Khung hành động để thúc đẩy bổ sung công việc và tăng năng suất lao động với GenAITạo điều kiện cho GenAI trong lực lượng lao độngTương tác với lực lượng lao động về GenAI1. Thay đổi cách tiếp cận công việc thông qua quản lý văn hóa và thay đổi2. Trang bị kỹ năng cần thiết và quản lý phân bổ lực lượng lao động3. Chọn và triển khai các trường hợp sử dụng phù hợp cho GenAIKết luận
